La satisfaction de nos formations langues et bureautique

Mesurer le niveau de satisfaction des formations langues et bureautiques

Woospeak, organisme de formation spécialisé, propose depuis 2006 des formations d'anglais, des formations d'allemand, espagnol et autres langues, ainsi que des formations bureautiques. Nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos apprenants et de nos clients. Aussi, nous avons mis en place des moyens nous permettant de mesurer la satisfaction de nos formations sur-mesure.

Notre département qualité analyse quotidiennement les questionnaires de satisfaction validés par les différents stagiaires. Notre taux de satisfaction global approche les 94%.

Des questionnaires de satisfaction sont remplis par les stagiaires au bout de 5 heures de formation, puis toutes les 10 heures et en fin de formation.
Ces questionnaires sont analysés par notre cellule pédagogique et qualité.
Nous déclenchons des actions dès qu’un retour satisfaction totalise moins de 80 %.
Le service qualité propose alors un entretien téléphonique avec le participant afin d’obtenir un maximum de détails sur les points à améliorer.
Les appréciations des apprenants sont remontées ensuite à l'ensemble des services respectifs, dans une logique d'amélioration constante : pédagogie, technique, communication et organisationnel.

Qu'il s'agisse d'un cours d’anglais en ligne, d'une formation Office 365, d'une formation en webcam ou d'une formation présentiel, nous cherchons constamment à améliorer notre niveau de qualité.

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